Politique de livraison

Chez VELVIYA PARIS, la satisfaction de nos clientes est essentielle.
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Pour que votre demande de retour soit acceptée, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être neuf, non porté, non personnalisé
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires inclus
• La perruque ne doit pas avoir été lavée, coiffée, coupée ou modifiée
• Par mesure d’hygiène, tout produit utilisé ou manipulé ne pourra être remboursé.

Procédure de retour

Contactez-nous par e-mail à support@velviyaparis.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
Après validation, nous vous transmettrons les instructions pour retourner le produit.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement :
• Sous 7 à 14 jours ouvrés après réception
• Par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat
• Aucun échange n’est proposé ; vous pouvez repasser commande si vous souhaitez un autre produit

Produits non remboursables

• Produits portés, utilisés ou manipulés
• Perruques personnalisées à la demande
• Produits en promotion ou soldés (sauf en cas de défaut avéré)

Contact

Pour toute question concernant un retour, notre service client est à votre disposition à l’adresse suivante :
📧 support@velviyaparis.com